地铁智能化新升级：人脸识别考勤 + 乘客应急求助服务双提升

一、客户背景

某地铁集团有限公司作为华南地区最大、国内领先的城市轨道交通运营商，运营线路覆盖全市主要区域，日均客流量巨大。面对超大客流通行压力与智慧城市建设要求，地铁持续推进车站智能化升级，致力于以科技创新提升运营管理效率与乘客出行体验。

在运营管理环节，地铁站内工作人员的考勤管理与设备区域门禁管控是保障运营安全与效率的关键环节；同时，乘客在闸机通行过程中可能遇到各类问题，需要便捷的求助渠道。本次项目通过部署F211人脸识别终端用于工作人员考勤与门禁管理，以及天波F213乘客求助电话为乘客提供即时服务支持，实现运营管理智能化与乘客服务体验的双重提升。

二、核心痛点

1、人工考勤效率低，管理成本高

地铁站点分散、工作人员众多，传统打卡方式（磁卡、指纹等）存在代打卡风险，且考勤数据统计繁琐，人力资源管理效率低下。

2、乘客求助渠道不便

乘客在遇到通行问题时，缺乏直接、便捷的求助手段，往往需要四处寻找站务人员，影响问题解决效率与乘客体验。

3、闸机环境复杂，设备稳定性要求高

地铁站内存在强光、潮湿、震动、多尘等复杂工况，普通商用终端难以长期稳定运行，对闸机前端设备的工业级防护与可靠性提出了极高要求。

三、解决方案：F211人脸识别终端与天波F213乘客求助电话

1、工作人员考勤与门禁管理

F211人脸识别终端部署于地铁站内，用于工作人员的考勤打卡和门禁管控。工作人员刷脸即可完成身份验证，实现精准的出勤记录与区域权限管理，杜绝代打卡现象，提升管理规范性。

2、双目活体检测，精准防伪识别

F211人脸识别终端设备采用RGB 200万像素+IR 200万像素高清双目摄像头，配合活体检测算法，可有效防范高清照片、手机视频等伪造攻击。在强光、逆光等复杂光照环境下，宽动态摄像头能够自适应调节曝光，保证识别准确率与速度。

3、乘客求助电话，即时服务支持

F213作为乘客求助电话，配备5英寸液晶触摸屏与求助按键，内置双喇叭与高灵敏度麦克风，确保嘈杂地铁站环境下通话清晰、双向沟通顺畅，为遇到通行困难的乘客提供即时求助通道，进一步完善了闸机的服务覆盖。

4、工业级设计，长时间稳定运行

两款设备均具备工业级别设计，平均无故障工作时间均达50000小时，保障设备在长时间连续运行场景下的稳定性与耐用性。

四、落地效果

1、考勤与门禁管理效率显著提升：F211人脸识别终端实现工作人员"刷脸即过"的无感考勤与门禁管理，杜绝代打卡现象，考勤数据自动采集、实时上传，大幅降低人工管理成本，提升管理规范性。

2、乘客服务体验改善：F213乘客求助电话为乘客提供了即时、便捷的求助渠道。乘客遇到问题时无需四处寻找工作人员，一键即可与客服中心建立通话，问题解决效率和乘客满意度明显提高。

3、奠定智慧地铁数据基础：F211作为工作人员管理的数据采集入口，F213作为乘客服务的数据入口，两者协同，为后续人员排班优化、设备运维分析、乘客行为研究等大数据应用提供了高质量的实时数据源，是智慧地铁生态建设的重要前端节点。

五、案例总结

本案例是天波F211人脸识别终端与F213乘客求助电话在大型城市轨道交通核心场景的成功落地。面对地铁人员管理、区域安全与乘客服务的多重需求，F211凭借精准人脸识别与工业级可靠性，为工作人员考勤和门禁管理提供了安全高效的解决方案；F213以直观的交互和清晰的语音通话，为乘客打造了便捷的求助服务通道。

该项目的成功验证了天波人脸识别终端在大型城市轨道交通场景下的成熟性与可靠性，为全国地铁、城际轨道等大流量公共交通场景的智慧通行升级，提供了可复制的工程范本与商业参考。

六、常见问题

Q1：地铁站光线复杂，强光或逆光下能正常识别吗？

A：F211配备RGB 200万像素+IR 200万像素高清双目摄像头，支持宽动态功能，专门针对地铁站内强光、逆光等复杂光照环境进行了优化。设备可在不同明暗的闸机通道环境中稳定捕捉人脸特征，保证识别准确率。同时配备白补光灯，进一步提升暗光环境下的成像质量。

Q2：设备安装和维护是否方便？

A：F211安装方式灵活，支持壁挂支架、立柱支架、桌面支架、双向支架等多种方案，适配不同场景。

Q3：如何保障人脸数据安全？

A：方案遵循数据安全与隐私保护原则，通常采用本地特征比对、数据加密传输等方式，从采集、传输到存储全链路保护生物特征数据。

Q4：F211/F213如何与现有的地铁闸机控制系统对接？

A：F211提供韦根接口、RS485串口、继电器等标准工业接口；F213配备1000Mbps以太网接口及1310nm单模双纤光纤线，同时提供MicroUSB接口与6V-15V电源接口，部署灵活、改造便捷。